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企业服务如何做规模化营收?4家头部企业这样说丨经纬10周年大会

发布日期:2021-09-24 09:55:52 来源:上?萍既瞬
在经纬中国10周年CHUANG大会上,创始人黄渊普与七牛云CEO许式伟、销售易创始人史彦泽、PingCAP CEO刘奇、上上签电子签约创始人万敏、经纬中国董事总经理熊飞对国内企服领域热门话题进行了讨论。

在国内企服领域,对标美国成熟的巨头企业,很多企业进行了创新和追赶,尽管有些路径可以复制,但是国内企业市场发展环境的独特性,以及AI、大数据、区块链等多重技术浪潮同时起步,都促使国内企服企业需要摸着石头过河,必须形成自己独特的经验和方法论。

在2018年5月18日举办的经纬中国10周年CHUANG大会上创始人黄渊普作为企服圆桌主持人,与七牛云CEO许式伟、销售易创始人史彦泽、PingCAPCEO刘奇、上上签电子签约创始人万敏、经纬中国董事总经理熊飞对国内企服领域技术路径抉择、如何做营收、未来趋势判断等热门话题进行了精彩讨论。

整理精彩观点如下:

新技术要和具体场景结合起来应用,企业服务是通过技术应用让服务性感起来;

企业服务创造价值服务是关键,打价格战吸纳的往往是中小企业客户,流失率也相当高;

技术型企业服务企业的客户不求多,前期可以专注打金字塔顶端的客户,形成客户案例。

做营收的关键是认清自己是帮助客户节流还是增值,节流的产品就是比拼价格,增值的服务就是考核能否帮助客户创造价值多少。

10年前用不用企业服务是效率高低的问题,现在用不用关系到企业生死问题,所以当下是企业服务爆发式增长的机遇。

黄渊普:现在大家就化身各自公司首席推销员,首先请大家介绍一下自己和公司,介绍下你们的产品优势。

许式伟:从具体业务来谈,大部分人对七牛云的理解是一家云存储公司,现在七牛云把服务延展到了日志类的分析和处理相关的内容。并且把自媒体的分析与服务走的更远,不光托管客户的自媒体数据,并能分析图片和视频中内容,去挖掘内容的对应价值。

史彦泽:大家好,我是销售易的创始人史彦泽。过去大家对销售易的认知,多停留在做销售管理销售服务上,但销售易本质上是一家客户关系管理公司,我们帮助企业支撑从营销到销售,再到服务的全链条客户体验过程。

跟传统CRM不一样的是,销售易CRM融入了移动互联网最重要的社交技术。在此基础上,能更好的帮助品牌把以前连不起来的终端客户、经销商、设备和产品连接到一个平台上,实现内部和外部的整个打通,帮企业打造一个以客户为中心的体验中心。

刘奇:我叫刘奇,是PingCAP的CEO,目前为止我们创业三年,做的是下一代的数据库 TiDB。在数据快速发展期的时候,我们可以提供很好的在数据库层面的支持,让用户可以只关注于自己核心业务逻辑,而不用关心底下的数据该怎么支撑,基本的算法该怎么实现,这是我们能够提供的优势。

万敏:大家好,我是上上签的万敏,我们的逻辑比较简单,我们就是帮助我们的用户在互联网上取得具有法律效力的电子签名,实现电子合同的签署,以前你们都是纸质合同的签署,如果使用我们的产品和服务,就可以随时随地想签就签。

黄渊普:熊总你刚才听下来,不从技术上评判,从PR的角度去评判对他们产品的介绍,你觉得谁做得更好?

熊飞:我觉得都很好,都要投。在座的估值都是几亿美金到十亿美金量级,有因有果,以终为始。

企业服务是服务性感而非技术性感

黄渊普:刚才我们看到第一个论坛更多是新技术,包括人工智能技术在更新的领域应用,感觉是他们是更性感的To B应用,企业服务是古典的2B服务者了,大家怎么看这个问题?

万敏:我一直觉得我们这个赛道的模式是2B里面非常性感的,为什么这么说呢?我们做电子合同有一个天生的网络效应。当你使用合同,你的合同交互方会有很多,最近我们签了一个2B的客户,瞬间给我们带来了2万-4万个企业注册,这就是网络效应。我们这个行业是赢家通吃、马太效应非常明显的一个行业,从这来说它就很性感。

现在上上签也在引入和发布了区块链产品,并且我们还在AI上做了布局,像智能合约等等最新的技术都可以用到。

黄渊普:万总这边连区块链都用好了,很性感。刘总这边呢?

刘奇:我这边听起来没有那么性感,性感是一种美,古典美也是一种美。我们从一个汽车的角度来看,比如说一个豪华轿车可能特别好看,但里面的发动机可能没有那么性感。我们就是做发动机(数据库)类型的企业,但是我们可以支撑别人的性感。

史彦泽:对于我们做应用的公司来讲,我们的创新本来就来自于用社交、移动、大数据、AI,这些技术都可以在企业的客户关系整个范畴领域里具体落地。比如,用社交和移动的能力,帮助一个品牌找回终端客户,并通过社交软件将售后场景连接起来,而通过IoT的技术,又能够让电动车、冰箱等产品的大量数据跟终端用户绑定,在这个基础上,借助AI技术,进行智能分析、线索打分、客户画像、客户推荐等?梢运敌滦突チ际踉诳突Ч叵倒芾碚隽煊蛞丫蟹浅6喾浅>咛宓穆涞爻【傲恕

黄渊普:许总,如果别人不理解你们的时候,质疑你们技术怎么样,你们会怎么去回答或者怎么应对这样的质疑?

许式伟:七牛云自成立至今经历了两个阶段。第一个阶段为移动互联网,七牛云作为移动互联网浪潮中兴起的公司,客户数量相对较多。

第二个阶段则是AI、大数据,接下来是一个技术的行业红利,可以称之为产业互联网。现阶段的红利期是一个技术红利期,但现今基础的信息化仍然有些糟糕,所以AI虽然很光鲜,但背后仍是很艰辛。

黄渊普:感谢四位嘉宾的分享,我把问题抛给熊总,对于技术浪潮叠加的企业服务性不性感,经纬在这方面的判断和思考是什么样子的。

熊飞:我对企业服务有两个基本判断,第一,每3、5年都有一个浪潮,5年前是云计算,10年前是大数据,现在是AI。所以我觉得其实大家不要讲概念。

第二,任何的科技最后能发挥最大的价值,是要解决实际的问题。比如说TiDB,我原来有N个PB的数据,我没有办法去保存。但是现在存下来,就可以有很多去分析。

我自己觉得我们投企业服务没有好坏,到最后都是看商业价值。我们在座的每一位公司,他们未来5年、7年实现的商业愿景和为客户解决的都是非常大的问题,他们都是可以做到年收入几十亿,甚至百亿量级这样的机会。我有的时候非常高兴,很多人看不懂企业服务,很多人也不看好企业服务,我觉得太好了,那就慢慢的投。